Confiança e transparência
Política de Privacidade
Última atualização: 23 de agosto de 2026.
Escopo desta política
Esta política explica, em linguagem direta, como a Sonet Chat trata informações necessárias para disponibilizar atendimento, CRM e operação em equipe. O tratamento efetivo depende dos recursos e das integrações que cada workspace decidir configurar.
Informações tratadas
A operação pode envolver dados de conta, configurações do workspace, contatos, conversas, mídias, registros técnicos e ações realizadas por usuários autorizados. A Sonet Chat busca restringir esse tratamento às informações relacionadas à prestação, proteção e melhoria do serviço contratado.
Finalidades de uso
As informações podem ser usadas para autenticar usuários, entregar mensagens, organizar conversas e contatos, manter histórico operacional, oferecer suporte, prevenir abuso e diagnosticar falhas. Recursos opcionais podem participar desse fluxo quando são habilitados e configurados pelo workspace.
Integrações e provedores
Conexões com WhatsApp, provedores de inteligência artificial, armazenamento e outros serviços externos seguem as condições desses fornecedores. A conexão por QR Code é uma modalidade não oficial e pode estar sujeita a limitações ou bloqueios do provedor; a conexão oficial da Meta é disponibilizada somente quando contratada e configurada.
Acesso, conservação e controle
Os controles disponíveis foram projetados para restringir o acesso conforme conta, workspace e permissões. Os prazos de conservação podem variar conforme a necessidade operacional, obrigações aplicáveis e solicitações válidas. Administradores do workspace podem controlar usuários, conexões e recursos habilitados na própria conta.
Escolhas e solicitações
Titulares e responsáveis pelo workspace podem pedir informações, correção ou análise de exclusão pelos canais autenticados. Algumas solicitações podem exigir confirmação de identidade e avaliação das obrigações que se aplicam ao histórico operacional.
Contato
O suporte pode ser acessado dentro do aplicativo, no fluxo de ajuda da conta autenticada. Esse canal foi concebido para identificar o workspace e acompanhar a solicitação com o contexto disponível.
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